BIA Technologies перевела контакт-центр «Деловых Линий» на дистанционную работу

2020

Завершение перевода контакт-центр «Деловых Линий» на дистанционную работу

8 июня 2020 года стало известно, что эксперты BIA Technologies совместно со Службой информационных технологий «Деловых Линий» разработали архитектуру удаленного доступа к бизнес-приложениям и комплекс цифровых сервисов для оптимизации дистанционных процессов. Проект включал в себя не только организацию удаленных рабочих мест с бесперебойным доступом к корпоративным ресурсам, но и внедрение дополнительных средств контроля качества связи и уровня клиентского обслуживания. Также для сохранения эффективности персонала была оперативно развернута специализированная информационная система, обеспечивающая непрерывный мониторинг действий оператора и прямой контакт с наставником для решения сложных ситуаций.

Контактный центр «Деловых Линий» можно сравнить с работой механизма: бизнес-процессы обслуживания клиентов четко выверены, качество их исполнения контролируется на каждом этапе. Такие существенные изменения, как перевод операторов на удаленную работу, несут в себе риски. Благодаря слаженным действиям внутренних служб и профессиональной помощи со стороны BIА Technologies, нам удалось обеспечить бесперебойную работу контакт-центра и сохранить стабильность бизнес-процессов, — комментирует Фарид Мадани, генеральный директор компании «Деловые Линии»

Попутно при реализации проекта пришлось решить большое количество проблем, связанных с настройкой домашнего оборудования сотрудников. Потребовались новые схемы установки и тестирования специализированного ПО на удаленных станциях. Отдельной задачей стало снижение требований к каналам передачи данных. Удалось добиться качественного сервиса на скорости 512 кбит/с, что позволило привлечь к работе сотрудников, использующих 4G связь в качестве основного канала доступа в Интернет.

Компания «Деловые Линии» очень требовательно относится к качеству обслуживания клиентов, поэтому при переводе контактного центра на удаленную работу, непрерывность функционирования была приоритетной задачей. В итоге нам, со службой ИТ заказчика, удалось реализовать проект с высоким уровнем качества, несмотря на повышенное количество запросов со стороны пользователей, — говорит Александр Наумцев, Директор департамента эксплуатации ИТ-инфраструктуры, BIA Technologies

Начало перевода контакт-центр «Деловых Линий» на дистанционную работу

13 апреля 2020 года компания BIA Technologies сообщила о том, что был успешно завершен комплексный проект по переводу на удаленный режим работы транспортно-логистической компании «Деловые линии». 10 тысяч офисных сотрудников перевозчика продолжают эффективную работу в полной безопасности и обеспечены всеми необходимыми цифровыми сервисами.