| Заказчики: Газпромнефть-Центр Москва; Газовая промышленность Дата проекта: 2013/01
|
Содержание |
2023: «Газпромнефть» начал открывать АЗС с магазинами без кассиров. Скоро их будет много
«Газпромнефть» начал открывать АЗС с магазинами без кассиров. Скоро их будет много. Об этом в компании рассказали в декабре 2023 года.
Первая АЗС, переведенная в обновленный формат, начала работу в Петербурге на проспекте Энгельса. Как сообщили в пресс-службе «Газпромнефти», за счет оптимизации торгового пространства и размещения вместо трех кассовых аппаратов, работающих только через операторов, шести гибридных экспресс-касс самообслуживания, повышена пропускная способность станции и скорость обслуживания клиентов.
Помимо оплаты топлива, через цифровое меню касс самообслуживания можно узнать баланс топливной карты, количество бонусов программы лояльности, а также оплатить товары магазина, горячие напитки и заказать блюда фирменного кафе. Каждому заказу кафе присваивается номер в электронной очереди, а статус его готовности виден на информационном экране в зоне приготовления.
 | С внедрением новой концепции самообслуживания наши клиенты могут совершать покупки быстрее, получая при этом дополнительный комфорт от использования современных цифровых технологий и персонального взаимодействия с сотрудниками АЗС. Такое повышение качества и скорости обслуживания помогает улучшить клиентский сервис и увеличить объем реализации топлива, а также товаров кафе и магазина, - заявил руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России Олег Кузьменков. |  |
По его словам, в первые недели работы АЗС в часы пиковой нагрузки доля самообслуживания на станции выросла до 80%, а пропускная способность увеличилась на 4%. Ожидается, что к концу 2024 года более 50 автозаправочных станций «Газпромнефти» будут переведены на формат самообслуживания. Проект в первую очередь будет внедряться на АЗС сети с повышенным трафиком в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.[1]
2013: «Газпромнефть»: отказ от операторов на АЗС увеличил продажи топлива на 37%
«Газпромнефть» начала развертывание сети автоматических АЗС (ААЗС) в крупных российских городах. Как рассказали TAdviser в компании 11 апреля 2013 г., на указанный момент «Газпромнефть» запустила четыре автоматических АЗС в Москве и одну в Санкт-Петербурге.
Операторы на ААЗС отсутствуют: оплата за топливо производится наличными, а для корпоративных клиентов – также по топливным картам, через терминалы самообслуживания, установленные рядом с топливораздаточными колонками и интегрированные с системой управления АЗС. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 
По данным «Газпромнефти», за первые дни работы на первой открывшейся ААЗС в Москве было реализовано в среднем 23,2 тонны топлива в сутки, что на 37% больше, чем на одной обычной АЗС компании в Москве и Московской области.
Высокая эффективность работы автоматической станции связана с высокой скоростью заправки и большой пропускной способностью: время заправки и оплаты на ААЗС составляет всего 3-4 минуты, поясняют в компании.
Стоит отметить, что формат ААЗС, давно ставший привычным в Европе, в России еще широко не распространен.
«Как и любое новшество, автоматические станции вызывают у водителей одновременно интерес и опасение, - заявили TAdviser в «Газпромнефти». - В связи с тем, что такой формат станций знаком не всем посетителям, и для повышения качества обслуживания на новых автоматических станциях «Газпромнефть» работают заправщики-консультанты. Приехав в другой раз, клиенты без замешательства самостоятельно оплачивают топливо через терминал самообслуживания».
К 2015 г. в Москве и Московской области «Газпромнефть» планирует в общей сложности открыть 33 автоматических АЗС. Такие автозаправочные станции – один из наиболее перспективных и эффективных форматов АЗС, особенно удобный в условиях плотной городской застройки, считает гендиректор «Газпромнефть-Центра» Николай Кузин.
