Баргус Трейд (Storverk:CRM)

Задачи проекта

Целью компании ООО «Баргус Трейд» была автоматизации взаимоотношений с клиентами и партнерами, повышение продуктивности оптово-закупочной деятельности. Для достижения этой цели, специалистами компании «Сторверк» было предложено внедрение CRM-системы на базе 1С. Так как среди существующих на рынке CRM-систем ни одна из них не удовлетворяла компанию по функционалу и стоимости внедрения, было принято решение о создание индивидуального программного продукта.

Цель проекта

• Автоматизировать учет взаимоотношений с клиентами;
• Автоматизировать взаимодействия внутри компании по согласованию цен и условий продаж;
• Внедрить анализ клиентов (причины и стадии отказов);
• Внедрить анализ эффективности рекламных каналов;
• Получать достоверные данные по KPI сотрудников и компании в целом;
• Получить дополнительные инструменты по лидогенерации;
• Увеличить количество входящих обращений и конверсию в сделки.

Требования к решению

• Интеграция с IP-телефонией;
• Интеграция с сайтом и системами web-аналитики.

Результаты проекта

• Автоматизированы бизнес-процессы отдела продаж и смежных отделов производства, закупок, логистики, оформления и бухгалтерии;
• Внедрен план-фактый анализ продаж, позволяющий оперативно и в полном объеме выявить отклонения фактических продаж от плановых и влиять на ситуацию в on-line режиме;
• Автоматизированы рутинные процессы во взаимоотношениях с клиентами, в том числе уведомления о просроченной дебиторской задолженности, уведомления о сборке и доставке заказов и т.д.;
• Внедрен контроль количества действий (звонки, письма, встречи), совершенных сотрудниками отдела продаж за выбранный период, с возможность сравнения показателей между сотрудниками;
• Происходит анализ «воронки продаж» по стадиям взаимодействия с клиентом, фиксируются стадии и причины отказа:
• Автоматизирована постановка задач по клиентам и напоминаний по ним для обеспечения контроля своевременности их выполнения, а также фиксации нарушения поставленных сроков;
• Значительно уменьшилось число потерянных клиентов;
• Внедрена система расчета KPI сотрудников отдела продаж с учетом оборота в денежном выражении, оборота по отдельным группам товаров, количественные и качественные показатели работы, количество привлеченных и потерянных клиентов и ряд других показателей;
• Сократилось количество рабочих коммуникаций, согласование цен и условий продаж происходит в единой системе;
• Все отделы, задействованные в цепочке продаж работают в едином информационном пространстве;
• Произведена интеграция с учетной системой, IP-телефонией, сайтом и системами web-аналитики, что позволяет получать сквозную аналитику продаж от источника лида до отгрузки продукции;
• Увеличен трафик входящих обращений благодаря встроенным в Storverk CRM системам телемаркетинга и почтовых рассылок;
• На основе данных о конверсии в продажу с разных рекламных источников, проведена SEO-оптимизация сайта и рекламная кампания в интернете.

«Никакая положительная материальная и моральная мотивация сотрудников отдела продаж не заменит контроля со стороны руководителя. Политика кнута и пряника – это классика управления. Именно контрольные функции можно в полной мере реализовать с помощью CRM-системы - удобного инструмента для руководителя продаж». Кудрина Светлана Геннадьевна, генеральный директор ООО «Баргус Трейд»