Зарубежные ERP в российских компаниях: проблемы и решения

2022: Зарубежные ERP в российских компаниях: что может ждать заказчиков, и что предлагают отечественные поставщики

Вполне очевидно, что после исхода из России SAP, Microsoft, Oracle и других ERP-вендоров перед заказчиками в полный рост встал вопрос целесообразности и легитимности использования зарубежных систем. Однако, заказчики не останутся наедине с этой проблемой – многие крупные российские интеграторы заявляют о том, что готовы оказать им квалифицированную поддержку. Так, компания «Т1 Консалтинг» сформировала практику альтернативной поддержки уже внедренных решений от SAP, без нарушения лицензионных требований и не привлекая вендора. Но это не равно вендорской поддержке, работоспособность систем будет сохраняться ограниченное время, предупреждает Илья Набатов, директор по производству компании «Т1 Консалтинг».

Рустам Сулейманов, коммерческий директор компании «КомЛайн», констатирует, что заказчики испытывают сложности по всем ключевым фронтам: есть отказы в поддержке и даже отключения систем, «летят» процессы, а за ними – планы, бюджеты. В результате может замедлиться или совсем остановиться развитие бизнеса. Поэтому компаниям либо придется совсем отказаться от развития и возможности находиться в правовом поле, либо переходить на российское ПО.

То, что компании остались без поддержки вендора и доступа к регулярным обновлениям, множит потенциальные риски, влияющие на устойчивость и непрерывность критических бизнес-процессов, предупреждает Петр Рогинко, директор по развитию бизнеса компании НОРБИТ. Однако, в основном заказчики заняли выжидательную позицию. Эксперты НОРБИТ фиксируют лавинообразный переход на отечественные решения только у российских представительств мультинациональных компаний, которые в прошлом пользовались общей глобальной ERP, а теперь вынуждены экстренно искать ей замену среди доступных вариантов.

Большинство заказчиков осознает, что на рынке нет универсального решения. Поэтому востребованными становятся компетенция по переходу с промышленных систем западных вендоров на решения на базе микросервисной архитектуры с использованием кроссплатформенных технологий.

Такой подход позволяет шаг за шагом заменять блоки функционала ERP, обеспечивает постепенный бесшовный переход для пользователей, одновременное решение оперативных задач и инвестиции в стратегическое развитие. Критически важным критерием при выборе систем становится возможность изменения программного решения без привлечения разработчика. Принципы Low-code/No-code – уже не просто преимущество программного продукта, а его необходимая характеристика, - рассказывает Петр Рогинко.

Для большинства компаний сложившаяся ситуация - тот самый случай, когда выгоднее купить новое, чем перекраивать и подшивать старое, полагает Евгений Грибков, директор внедренческого центра «Раздолье». Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.8 т

Осознание этого факта - только вопрос времени, уверен эксперт. Он приводит пример из практики внедренческого центра «Раздолье». Одним из последних проектов компании стал перевод в Microsoft Dynamics AX на 1С:ERP в АО «Агрохолдинг Белая Дача». Основные этапы внедрения заняли 4 месяца. При этом заказчик не только не потерял в функциональности системы, но даже приобрела ряд новых возможностей. Что особенно важно, стоимость лицензий сократилась в 4 раза, также можно говорить о резком снижении стоимости обслуживания.

Самая главная трудность - это недооценка стратегического риска продолжения использования западного программного обеспечения. – считает Александр Прямоносов, генеральный директор компании WiseAdvice-IT. - Я не сомневаюсь, что наши талантливые ИТ-специалисты найдут возможности для продолжения эксплуатации западных систем в какой-то перспективе. Но проблема в том, что рано или поздно все технологические и организационные "лазейки" будут перекрыты. И тогда бизнес столкнется с необходимостью экстремального внедрения отечественных ERP-систем. А такой подход к проектам всегда означает, что это очень дорого, сложно и без гарантий. Возникновение ажиотажного спроса в условиях дефицита ИТ-кадров станет самой большой проблемой, которую невозможно недооценить.

Есть и некоторые радужные пятна для заказчиков. Управляющий партнер компании ФТО Владимир Малах напоминает, что поддержка SAP почти всегда осуществлялась в первую очередь внутренними центрами компетенций, а сам вендор предоставлял услуги поддержки только на третьей линии. Поэтому в перспективе года-двух системы SAP ERP продолжат функционировать более-менее в штатном режиме. Неприятной технической проблемой может быть необходимость миграции с облачных сервисов, которые перестали работать в России (Azure, AWS) – вне зависимости от используемых систем, говорит Малах.

Самое болезненное сейчас – отключение облачных приложений, соглашается Дмитрий Потапов, старший партнер «Лиги Цифровой Экономики». По его словам, здесь клиентов спасает то, то облака не успели войти в моду и большинство компаний по-прежнему эксплуатируют системы, установленные на собственных серверах.

Большинство специалистов советуют заказчикам как можно скорее разработать поэтапный план миграции на отечественные решения, даже если зарубежные системы пока работают стабильно. Если же есть риск отключения системы в ближайшее время, то нужно срочно искать себе проектную команду и приступать к миграции, потому что кадровые ресурсы на рынке очень ограничены, подчеркивает Константин Смирнов, коммерческий директор группы департаментов ERP компании «КОРУС Консалтинг».

2018: Шансы на успех SAP-проектов составляют 50 на 50

В феврале 2018 года консалтинговая компания Resulting IT опубликовала результаты исследования, в котором говорится о том, что только половину проектов внедрения программного обеспечения SAP можно назвать удачными. В опросе приняли участия представители 105 компаний, использующих софт немецкого вендора.

В отчете сообщается, что 36% компаний, внедривших софт SAP, указывают на то, что результаты реализации проекта соответствуют первоначальному плану. При этом 48% проектов не привели к выполнению поставленных бизнес-целей, а 52% опрошенных компаний заявили, что потратили на проект больше бюджета, закладываемого на старте.

Аналитики считают, что SAP-проекты проваливаются из-за того, что компании ждут от них результатов, которые не соответствуют анализу бизнеса.

77% руководителей, которых спросили о преимуществах при внедрении софта SAP, ответили, что таковых не было. Примерно половина опрошенных считают, что выполненные SAP-проекты оказались не связанными с их бизнес-стратегиями.

Эти цифры вызывают тревогу, поскольку они указывают на большие проблемы с эффективностью внедрения ИТ-систем, в которых руководители видели большие перспективы для бизнеса, говорит неисполнительный директор Resulting IT, бывший аналитик Gartner Дерек Приор (Derek Prior), специализировавшийся на SAP.

Это риск. Шансы 50 на 50 на то, что генеральный директор получит правильный результат… Мы видим, что, несмотря на 20 лет внедрения ПО SAP, компании по-прежнему тратят миллионы и все еще напуганы. Клиентам трудно признать, что они делают что-то неправильно, — сообщил эксперт.

Как отмечает издание ComputerWeekly, поскольку на базе технологий SAP строятся ключевые бизнес-процессы, которые управляют деятельностью компании, разбитые ожидания могут иметь разрушительный эффект на доходы и результативность главы компании в части развития бизнес-стратегии. Конфигурации SAP предназначены для поддержки лучших практик, и клиенты могут пользоваться услугами системных интеграторов, которые помогают бизнесу внедрять эти лучшие практики для своевременной реализации проектов.^[1]

Но SAP — это не просто проект. Это поток жизненного цикла, — отметил Приор, пояснив, что ИТ-директора и специалисты должны обеспечить, чтобы на протяжении всего жизненного цикла проекта были задействованы правильные люди из бизнеса, и системный интегратор работал в наилучших интересах клиента.

По мнению Дерека Приора, такие проекты проваливаются из-за того, что компании ждут от них результатов, которые не соответствуют анализу бизнеса.

В прошлом, когда компании начинали внедрять технологии SAP, они вступали в большую фазу, в рамках которой начиналась интенсивная разработка и использовался водопадный тип процесса разработки ПО. Он состоит из следующих фаз: сбор требований, проектирование, реализация в коде и тестирование. Все фазы выполняются последовательно, возможно лишь небольшое наложение соседних фаз. После этого наступал цикл создания новых версий и доработки функций при помощи методики Agile, отмечает Приор.

По его словам, стандартизация остается ключевым фактором успеха проектов SAP. Кроме того, успех зависит от количества ошибок и соответствия результатов экономической модели, выбранной компанией.

43% участников опроса Resulting IT сказали, что их SAP-проекты оказались результативными во многом благодаря широкому использованию ПО сотрудниками. В тех случаях, когда персонал плохо принимал новые системы, успех проекта снижался на 25%.

Авторы исследования также сделали вывод, что клиенты SAP зачастую слишком сильно полагаются на системных интеграторов в попытке извлечь выгоду из проекта. Бизнес чаще всего выбирают интеграторов в соответствии с корпоративной культурой и опытом работы подрядчиков в похожих компаниях. 

2011: Топ-10 неожиданностей, возникающих при внедрении ERP

Внедрение систем управления ресурсами предприятий по праву считается одним из наиболее сложных типов проектов такого рода. Результата добиться сложно, положить на алтарь проекта нужно много, но компании еще и подстерегают неожиданности, которые могут свести все усилия на нет.

В ходе внедрения ERP-систем дело иногда принимает такой поворот, что остается только развести руками как в том фильме: «Поскользнулся, упал, очнулся – гипс». Ведущие системные интеграторы рассказали TAdviser, что все мы «под богом» ходим и случится может всякое. А также дали советы, где настелить самый толстый слой соломы перед началом проекта.

1. Концепция: лучше семь раз отмерь

Часто внедрение ERP-системы принимает неожиданный оборот уже на стадии подготовки проекта. ERP не панацея от всех бед компании, и чтобы получить положительный эффект – компании придется измениться. Не все заказчики это понимают. Леонид Попов, руководитель департамента управления проектами бизнес-направления 1С «Микротест» говорит, что как бы глубоко заказчик не смотрел на поставленную задачу, он не осознает масштабов и комплексности решаемых задач и недооценивает время и затраты на решение своих внутренних методологических, управленческих и учетных вопросов. Бывают и ошибки в ТЗ, которые мешает консультанту адекватно оценить свои будущие трудозатраты. В итоге завышенный бюджет и растянутые сроки реализации проекта вызывают неудовольствие клиента и с самого начала подрывают его доверие к консультанту, говорит Александр Черных, руководитель проектов практики SAP «Астерос Консалтинг».

2. Сроки: Кто верит в чудеса! Но все их ждут…

«Поздней осенью у консалтинговых компаний на коммерческом рынке горячий сезон. В это время к нам часто обращаются клиенты, которым необходимо запустить ERP-систему (в том числе финансовый блок) с 1 января», - рассказывает Анна Корчминская, директор департамента Microsoft Dynamics ERP «КОРУС Консалтинг».

Процесс выбора интегратора обычно затягивается на месяц-полтора. А дальше существует два варианта: первый - это путь революционный, когда в ущерб качеству проект реализуется в рекордно короткие сроки. Такой путь потребует больших усилий, даже не со стороны внедренца, а со стороны внутренней команды клиента. Второй путь – перенос проекта на более поздний срок. Редкое решение! Избежать подобных проблем позволит подготовка к проекту заранее. Чем раньше определены намерения, цели, рамки проекта, команда, условия договора – тем больше вероятность успешного проекта.

3. Кастомизация: ERP а -ля рус

Еще одной неожиданностью может стать то, что при внедрении западных ERP-систем обязательно необходима их доработка с учетом «национальных особенностей», - говорит Денис Андриков, заместитель технического директора «Открытые технологии». К примеру, для ведения бухгалтерского учета и составления отчетности в соответствии с правилами российского законодательства, придется перерабатывать модуль «Финансы». А переработка системы на программном уровне потребует дополнительных ресурсов – как финансовых, так и людских. Еще одна неожиданность может подстерегать при проверке связей между модулями ERP-системы и другими программами.

4. Бюджет: за удовольствие надо платить

Вакиль Галиулин, директор консалтингового отделения компании «Ай-Теко», отмечает, что часто неожиданностью для компании становятся высокие расходы по проекту. Спонсор программы со стороны заказчика может отсутствовать или отстраняться от проекта, что заводит проект в тупик.

Самое неприятное состоит в том, что деньги могут внезапно кончится, говорит Кирилл Бурлюк, глава департамента бизнес-приложений «Ситроникс ИТ». «Все мы помним негативные последствия мирового финансового кризиса 2009 года. Находясь в состоянии неопределенности, компании стремятся сократить расходы и оптимизировать издержки, в том числе и за счет ИТ: замораживаются начатые проекты, откладывается старт новых внедрений. «Для ERP-проектов это не лучшие стартовые условия», - заключил он.

Обратная сторона медали, по словам Олега Саидова-Лебединского, директора по предпродажной работе компании IBS Borlas, выглядит так: «Мы платим вам такие большие деньги, а вы сами ничего делать не хотите. Мы платим – вы делаете; нас не трогайте – нам работать надо».

«Разделения усилий заказчик-исполнитель на проекте внедрения ERP отчасти напоминает процесс изучения иностранного языка. То есть ты платишь за уроки громадную сумму – скажем, тысячу долларов в месяц – однако это далеко не гарантирует освоение языка. Зачастую собственных усилий нужно приложить ещё на пару тысяч», - говорит он.

К сожалению, для любого наёмного менеджера характерно отношение к проекту внедрения ERP-системы не как к процессу изучения иностранного языка, а как к процессу покупки сервера: заплатил 1000 долларов, сам проявил активность на 3 рубля – и готов результат.

5. Автоматизация отделов: это мы не проходили, это нам не задавали

Леонид Попов говорит, что в процессе внедрения ERP-системы на предприятии автоматизация затрагивает цеха, где представить компьютер сложно. «Готов ли к этому заказчик? Я даже не имею ввиду финансовые затраты. Готовы ли заказчик ввести новую штатную единицу, выделить комнату, организовать измерение и нормирование непосредственно в условиях цеха», - спрашивает он.

ИТ организации переоценивают возможности предприятия по решению данных вопросов, привыкшие работать в офисах и с высококвалифицированным персоналом, преобладающее большинство даже не представляет себе как в реальности выглядит цех нашего постсоветского предприятия. Другой пример: вовлечение в работу конструкторов и технологов, предпочитающих использовать в работе специализированное программное обеспечение.

6. Сотрудники: бунт на корабле

Данный риск не относится конкретно к проектам ERP, однако он наиболее типичен и ярок в силу сложности и многозадачности таких проектов, говорит Попов. Естественно, для руководства это может стать полной неожиданностью. Не стоит забывать, что внедрение затрагивает все подразделения предприятия и вопрос коммуникаций, лояльность целям, понимание решаемой задачи играет решающую роль.

Самое простое, с чем приходится сталкиваться – это явное противостояние, самое сложное – это тихое и хитрое бездействие под соусом «невероятной активности и содействия». «Саботаж внутренней команды, отказ от использования системы ключевыми пользователя – самая труднорешаемая задача тогда, когда она уже стала проблемой», - согласна Анна Корчминская.

Максим Андреев, руководитель направления бизнес-приложений «КРОК» рассказал о таком печальном случае: генеральный директор одного крупного холдинга принял решение внедрить систему управления финансами и казначейством. Он хотел сделать процесс прозрачным и понятным для всех, а не только для главного казначея, который был единственным человеком, понимающим реальное положение дел в компании. Казначей был ключевым пользователем и номинально поддерживал внедрение системы, но по факту делал все, чтобы проект не был реализован. В итоге компания обанкротилась.

Для того, чтобы избежать этой проблема, необходимо заранее подготовить персонал к проекту, объяснить цель и задачи, важность проекта для компании.

7. Данные: «Так мы еще должны вам данные готовить?»

Олег Саидов-Лебединский отметил, что настроить систему под бизнес-процессы – это полдела, нужно еще выверить нормативные данные и ввести их в систему, чтобы она давала точный и полезный результат. А если речь идет о сотнях тысяч узлов и материалов? Неужели технологам, главным специалистам нечем заняться на рабочем месте, кроме как готовить данные для работы ERP-системы?

«Часто заказчик переоценивает качество имеющихся в его распоряжении справочников и полагает, что перенос их в новую систему не составит труда», - считает Александр Черных. Такую работу – выверку данных, а это тысячи человеко-дней работы грамотных специалистов, – надо планировать заранее, то есть набирать и готовить под неё соответствующий персонал.

8. Проектная команда: «ушла в декрет»

Вакиля Галиулина указывает на то, что часто в ходе внедрения возникают проблемы с проектной командой, это может быть ее плохая доступность или изменения команды проекта, причем порой весьма неожиданные. Участники рынка рассказали TAdviser такой случай, когда руководитель проекта со стороны заказчика ушла в декрет. Неожиданно? Да, но процесс фактически был заморожен.

Александр Черных говорит, что ключевые лица проекта также часто определяются неверно. Нередко клиент отказывается выделять на проект ключевых сотрудников, не желая отвлекать их. На практике же доказана эффективность подхода, при котором замы выполняют роль ключевых пользователей с высокой степенью загрузки в проекте, а руководители функциональных и бизнес-направлений роль владельцев процессов.

Возможно, следует подумать, чтобы заранее подготовить в подразделениях своего рода «дублёров» ключевым пользователям, чьё участие в ERP-проекте предполагается важным, - говорит Олег Саидов-Лебединский.

9. Обучение: не хотим учиться

Если каждый пользователь системы не прошел соответствующую аттестацию, неожиданностью может стать то, что при запуске системы в продуктивную эксплуатацию число ошибок, совершаемых пользователями, может превысить критический уровень, или же сотрудники начнут саботировать проект, не зная как справиться со своей работой в новых условиях, говорит Александр Черных. Для многих становится неожиданностью, что затраты на обучение персонала довольно велики, но их нельзя избежать, говорит эксперт.

10. Результат: кот в мешке

У ERP-систем есть два серьезных недостатка: стоимость и сроки внедрения. Внедрять эти системы - дорого, к тому же долго и сложно, рассказал Денис Андриков. Одной из типичных ошибок является отношение к ERP как к инструменту, который поможет немедленно сократить издержки компании. В реалии ERP-системы в лучшем случае окупаются лишь спустя несколько лет после внедрения. Итак, отсутствие моментальной экономии – может стать первой неприятной неожиданностью.

«Заказчик от внедрения ERP системы ожидает решение своих внутренних проблем. Поставят систему - и все закрутится, завертится», - считает Леонид Попов. На практике большинство попыток перестроить бизнес логику предприятия под бизнес логику программного продукта заканчивались провалом. «Системы и решения создаются под стандарты отрасли, но, вопреки бытующему убеждению «мы такие же, как все», нюансов бизнеса, даже в двух компаниях из одной отрасли, - множество», - добавила Анна.

Самый неожиданный исход ERP проекта это его Epic Fail, то есть полный провал. Хотя, напоминает эксперт, только лишь около 30% сегодняшних внедрений оказываются успешными. В основном это связано с тем, что, как правило, ERP-система внедряется целиком и сразу. А это очень рискованный вариант, который возможен только для компаний с простой организационной структурой и несложным производством.