Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- TAdviser SummIT 2022: Пленарное заседание
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Карта рынка Информационные технологии в ритейле: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг
- Панель ИТ-проектов России TAdviser
- Омниканальность (Omni channel)
Новости
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков с помощью Naumen WFM
- Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM
- Valtec заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS
- Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей на платформу Naumen Contact Center SaaS
- «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant
- CTI обслуживает инфраструктуру Центра обработки вызовов «Магните»
- Infor внедрила Infor WFM в фулфилмент-центре Lamoda
- МТТ запустил услугу PREmedia
- «Ростелеком» организовал контакт-центр для агрегатора «Около»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / ЖКХ, сервисные и бытовые услуги)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Naumen (Наумен консалтинг)
Телефонные Системы (Oktell)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
АГАТ-РТ
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | ||
5 | АГАТ-РТ | ||
6 | Глобус-телеком | ||
7 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
8 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
9 | 1С-Рарус | ||
10 | Avaya |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (2, 13)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 9)
Телефонные Системы (Oktell) (2, 2)
Avaya (3, 1)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 1)
Другие (5, 5)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 2 | 13 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 2 | 9 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 2 | 0 | 0 |
Avaya | 3 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Глобус-телеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
1С-Рарус | 1 | 1 | 0 | 0 |
АГАТ-РТ | 1 | 1 | 0 | 0 |