Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
Call-центры, ВидеоконференцсвязьApollophoneТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияFirstLine, контакт-центрИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2016.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаIFlat (Юнионтел)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2011.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаInterZet (ЗЭТ-Телеком, Интерзет, Перспектива)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2012.01>>>
Call-центрыInterZet (ЗЭТ-Телеком, Интерзет, Перспектива)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2009.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаIvox Contact CenterNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2005.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаKuck & SchmidtСофтБиКом (SoftBCom)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone), Naumen Service Desk2021.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаMoldtelecom (Молдтелеком)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2014.01>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаReply (Реплай центр)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2022.11>>>
Call-центрыTelco.KZМототелекомMototelecom CallShop2010.10>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаVirgin Connect (Тривон Нетворкс)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop--->>>
Call-центрыVodafone GermanyБез привлечения консультанта или нет данныхGenesys Contact Center2018.07>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАзияКомСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльтернативные Эфирные СистемыМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАстрапейдж (Astrapage)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.05>>>
ERP, CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефонияАтлант Телеком (Велком АЦС)SAP Беларусь, АтлантконсалтSAP ERP, SAP CRM (SAP Customer Relationship Management), SAP Business Communication Management (SAP BCM)2015.09>>>
Call-центрыАудиотелеNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАфиша МедиаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2012.02>>>
Call-центры, IP-телефонияБайкалвесткомБелтел (Beltel)Avaya Aura Contact Center2012.04>>>
Call-центрыБашинформсвязь Ростелеком Башкортостан (ранее Bashtel)CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.09>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьБэстколл Телекоммуникейшн (Bestcall)Телефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center2013.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаВайнах ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.03>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыВестКолл (WestCall)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центры, IP-телефонияВоентелекомРоссервисAvaya Aura Contact Center2013.04>>>
Call-центрыВолгаТелекомБез привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2010.11>>>
Call-центрыВымпелКом ПАОБез привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2010.07>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииВымпелКом ПАОГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2024.01>>>
Call-центры, HRMВымпелКом ПАОБез привлечения консультанта или нет данныхTeleopti CCC2013.02>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииВымпелКом ПАОГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)ЦРТ: VoiceNavigator2017.03>>>
Call-центры, IP-телефонияВяткаСвязьСервисИнфоспаркCall Center Infinity2012.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаГарс Телеком (Gars Telecom)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2012.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЗапад-СвязьМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.11>>>
Call-центрыИнфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2014.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнфолайнNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.05>>>
Call-центры, IP-телефонияИнфолинкИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2012.01>>>
Call-центрыКазахтелекомOberon (Оберон)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2012.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКантриКом (Алло Инкогнито)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.05>>>
Call-центры, ИБ - АнтиспамКаР-Тел (Beeline Казахстан)Eastwind (Восточный Ветер)Eastwind Call Filtering2017.07>>>
Call-центры, IP-телефонияКБ Искра (Красноярское конструкторское бюро)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2016.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКварц ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКоламбия-Телеком (Вест Колл)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКомстар-РегионыNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКомстар-Регионы (Приволжский филиал)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.05>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьКомфортел (Comfortel)Телефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center2010.10>>>
Call-центры, Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКоннэкт (Intelcom-Connect)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center), Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.10>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЛайт-ТелМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаМатрикс Телеком (Matrix)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаМегатонNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.04>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыМегаФонAvayaAvaya Intelligent Customer Routing (ICR)2019.07>>>
Call-центры, IP-телефонияМегаФонАстеросAvaya Proactive Contact2010.08>>>
Call-центрыМегаФонБез привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2009.09>>>
Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологииМегаФонАстерос, Яндекс (Yandex)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Yandex SpeechKit Cloud2016.09>>>
Call-центры, Речевые технологииМегаФонNeuro.net (Нейро)Neuro.net Голосовой робот2021.11>>>
Call-центры, HRMМегаФонАстеросTeleopti CCC2012.05>>>
Call-центрыМегаФонАстеросАстерос Бизнес Контакт2014.04>>>
CRM, Call-центрыМегаФонАстеросАстерос Контакт2008.09>>>
Call-центры, IP-телефония, OSS/BSS, Биллинговые системы, Корпоративные порталыМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)PortaOnePortaBilling Oracularius2012.12>>>
CRM, Call-центры, Речевые технологииМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Без привлечения консультанта или нет данныхМТТ Голосовой бот2020.01>>>
Call-центрыМобильные ТелеСистемы (МТС)Без привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2010.08>>>
Call-центрыМобильные ТелеСистемы (МТС)Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Genesys Contact Center2011.01>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииМобильные ТелеСистемы (МТС)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2023.03>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыМотив Телекоммуникационная группаAvaya Россия и СНГAvaya Proactive Outreach Manager2020.09>>>
Call-центры, HRMМотив Телекоммуникационная группаАргус НТЦАргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter)2023.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаМП ЭМР Центр телекоммуникации и связиМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.07>>>
Call-центрыНациональные кабельные сети, НКСCRM-DesignCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2010.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаНовая пейджинговая компанияNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаНУР Телеком (Мобильный оператор О)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2018.08>>>
Call-центры, IP-телефонияОсколтелеком ГКИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаПозитив КонтактNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаПрК ЭПЛ (Производственный Кооператив Экономико-Правовая Лаборатория)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРадиоТел (RadioTel)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.06>>>
Call-центрыРостелекомРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров--->>>
Call-центрыРостелекомCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРостелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2020.03>>>
Call-центры, Речевые технологииРостелекомVoice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)VS Robotics: VS Робот-оператор2022.01>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыРостелекомСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2009.04>>>
Call-центры, IP-телефония, ИТ-аутсорсингРостелекомСервионикаЛоджик Лайн Центр2014.03>>>
Call-центры, Ситуационные центрыРостелекомСАТЕЛСОВА Программный комплекс2017.09>>>
Call-центры, Data Mining, Речевые технологииРостелекомГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)ЦРТ: Speech Analytics Lab2023.03>>>
Call-центрыРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийТелеком-ЗащитаAvaya Interaction Center2013.04>>>
CRM, Call-центрыРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийБез привлечения консультанта или нет данныхTechSee Visual Engagement Platform2019.06>>>
Call-центры, HRMРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийАргус НТЦАргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter)2023.11>>>
Call-центры, IP-телефонияРостелеком Северо-ЗападБелтел (Beltel)Avaya Aura Communication Manager2020.05>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииРостелеком Северо-ЗападГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2008.09>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииРостелеком Северо-ЗападГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)SmartLogger II2014.02>>>
Call-центры, Речевые технологии, CRM, Call-центрыРостелеком Северо-ЗападStep Logic (Стэп Лоджик), Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Рупор II, Стэп Телемаркетинг2015.09>>>
CRM, Call-центрыРостелеком Северо-ЗападStep Logic (Стэп Лоджик)Стэп Телемаркетинг2015.12>>>
Call-центры, IP-телефонияРостелеком Центр (ЦентрТелеком) Макрорегиональный филиалСветецУниверсальная Сервисная платформа интеллектуальных услуг (УСПИУ)2011.01>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыРостелеком-СибирьСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Видеоконференцсвязь, Call-центрыРостелеком-СибирьCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Проекты ВКС (видеоконференцсвязь), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2017.03>>>
Call-центрыРостелеком-Урал (Уралсвязьинформ Utel)СервионикаCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ВидеоконференцсвязьРусЭлитТоргТелефонные Системы (Oktell)IP ATC Oktell2011.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаСеверо-Западная Компания Инфосвязь (Stream Telecom)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2012.12>>>
CRM, Call-центрыСкай ЛинкGMCSGMCS для контакт-центров2010.10>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьСкоростные сети Ассоциация интернет-провайдеровТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center2013.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, BPMСодействие развитию и использованию навигационных технологий (НП ГЛОНАСС); ГЛОНАСС АОNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone), Naumen BPM2016.09>>>
Call-центрыТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.09>>>
BPM, Call-центры, Логистическая информационная системаТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Celonis Process Mining2018.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software, КрокKMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)2019.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий), КрокЦРТ: ChatNavigator2020.05>>>
Call-центрыТаттелекомБелтел (Beltel)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2010.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаТеле-Курс Контакт-центрNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаТелеофисМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2012.09>>>
Call-центрыТехнологии контактаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2012.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаТехнология СодействияМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.07>>>
Call-центры, OSS/BSSТрансагентство (Новый Уренгой)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.05>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центрыТрансТелеКом (ТТК)ХайТэк (Hi-Tech)Avaya Proactive Contact, Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2017.09>>>
Call-центрыТрансТелеКом (ТТК)АстеросAvaya Центр обработки вызовов2010.09>>>
Call-центрыТрансТелеКом (ТТК)Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.12>>>
Call-центрыТрансТелеКом (ТТК)Global BilgiCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.06>>>
Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаТриколор (Национальная спутниковая компания)Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Genesys Engage Multi Cloud2020.10>>>
Call-центрыУкрпочтаАреон КонсалтингVICIdial Contact Center Suite2018.05>>>
Call-центры, IP-телефонияУкртелекомАстерос УкраинаAvaya Aura Contact Center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентральный телеграф (Центел)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.05>>>
Call-центры, IP-телефонияЦифровые Технологии (Казань)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2012.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЧайка ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2005.09>>>
Call-центрыЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)Без привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2010.03>>>
Call-центры, ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологииЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Omilia DiaManT Система распознавания естественной речи2021.12>>>
Call-центрыЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)Альтуэра (Altuera)Genesys PureEngage2018.11>>>
Call-центрыЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)Без привлечения консультанта или нет данныхПроекты Виртуальной реальности, Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2019.08>>>