Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга3 ОФПС Ульяновской областиNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.06>>>
Call-центры, IP-телефонияАдминистрация Воронежской областиI-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсAvaya Aura Communication Manager2012.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАдминистрация города ОренбургаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2012.09>>>
Call-центрыАдминистрация города ХабаровскаЦифровые Платформы и Решения Умного ГородаCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2022.06>>>
Call-центры, IP-телефония, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь, Офисные приложенияАдминистрация городского округа БалашихаЭлефус (Elephus)Cisco Business Edition 6000 (BE 6000), Cisco Unified Communications Manager Business Edition (Unified CMBE), Cisco Jabber2018.11>>>
Call-центры, IP-телефонияАдминистрация муниципального образования Ахтынский районРостелекомРостелеком: Виртуальная АТС2018.04>>>
BI, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга, АСКУЭ, Системы видеонаблюдения, Ситуационные центрыАдминистрация НовосибирскаAT Consulting Восток СибирьAT Consulting: Smart City Cloud - платформа управления территорией2019.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАдминистрация Президента Республики БашкортостанАйТиCisco Unified Communication Manager (CUCM)2011.07>>>
Call-центрыАдминистрация Президента РФЭксперт Солюшнс (Expert Solutions)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2011.01>>>
Call-центры, IP-телефония, ВидеоконференцсвязьГлавное управление по вопросам миграции МВД России (ранее Федеральная миграционная служба, ФМС)Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Avaya Aura Communication Manager, Avaya Scopia2016.11>>>
Call-центры, IP-телефонияГосударственная регистрационная служба при Правительстве Кыргызской РеспубликиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2017.01>>>
Call-центры, Big Data, Data Mining, Data Quality - Качество данных, РобототехникаДепартамент информационных технологий Москвы (ДИТ)РостелекомCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)2018.04>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталыДепартамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Хоппер ИТ Сервис-монитор, Хоппер ИТ Униформа2017.09>>>
Call-центры, IP-телефония, IP-телефонияДирекция по организации дорожного движения Санкт-ПетербургаСофт менеджментAvaya Call Center Introductory, Avaya IP Office2014.11>>>
BPM, CRM, Call-центрыЕдиный сервисный центр Ступинского муниципального районаБФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Капелла.МФЦ2012.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнформационно-вычислительный центр ЖКХ Ростовской области (ГУП РО ИВЦ ЖКХ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнформационно-справочная служба Тюменской области (ЦТО)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКомитет по физической культуре и спорту г. МосквыNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.09>>>
Call-центры, Речевые технологииКомитет цифрового развития РСО-АланияVoice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)VS Robotics Речевая аналитика--->>>
Call-центры, IP-телефонияКрымский пожарно-спасательный центр МЧС3CX3CX Phone System2012.09>>>
Call-центры, IP-телефония, Медицинская информационная системаМинистерство здравоохранения Калининградской областиБАРС ГрупS2S Next MedVox, БАРС.Здравоохранение - МИС2018.07>>>
Call-центры, Речевые технологииМинистерство здравоохранения Московской областиNeuro.net (Нейро), РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Neuro.net Голосовой робот2021.04>>>
Call-центры, IP-телефония, Речевые технологии, IaaS - Инфраструктура как услугаМинистерство здравоохранения Московской областиVoximplant (Фастком), Яндекс.Облако (Yandex.Cloud)VoxImplant, Yandex.Cloud Услуги виртуальной вычислительной инфраструктуры2020.04>>>
Call-центры, Речевые технологииМинистерство здравоохранения Оренбургской областиОбъединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)OCAS Assistant--->>>
Call-центры, IP-телефонияМинистерство здравоохранения Республики Северная Осетия-АланияБАРС ГрупS2S Next MedVox2018.04>>>
Call-центры, Речевые технологииМинистерство здравоохранения Тульской областиБФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)БФТ и BSS: Диалоговый нейробот2023.01>>>
Call-центрыМинистерство инноваций, цифрового развития и инфокоммуникационных технологий Республики Саха (Якутия)Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2020.02>>>
Call-центры, IP-телефонияМинистерство образования и науки Республики Саха (Якутия)МототелекомMototelecom IP ATС2010.09>>>
Call-центры, IP-телефонияМинистерство образования и науки Республики Саха (Якутия)МототелекомMototelecom IP PBX2010.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаМинистерство промышленности и торговли РФ (Минпромторг)Системные ПроектыNaumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.06>>>
Call-центры, IP-телефонияМинистерство просвещения РФStep Logic (Стэп Лоджик)Avaya Aura Contact Center2012.09>>>
Call-центры, Речевые технологииМинистерство цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской областиОбъединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)OCAS Assistant2020.12>>>
Call-центры, IP-телефонияМинистерство цифрового развития и связи Саратовской областиТрансТелеКом (ТТК)ТТК Виртуальная АТС2021.01>>>
BI, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга, АСКУЭ, Системы видеонаблюдения, Ситуационные центрыМинистерство экономического развития РФ (Минэкономразвития, МЭР)AT Consulting Восток СибирьAT Consulting: Smart City Cloud - платформа управления территорией2020.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаМосковский социальный регистр - ГУП МСРNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталыМосковский социальный регистр - ГУП МСРХоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Хоппер ИТ Сервис-монитор, Хоппер ИТ Униформа2017.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаМФЦ Иркутской областиNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2014.08>>>
Call-центры, IP-телефония, ITSM - Системы управления IT-службой, ВидеоконференцсвязьМФЦ Калининградской областиSoftline (Софтлайн), Электронные офисные системы (ЭОС)Personal IT (PIT)2018.11>>>
Call-центрыМФЦ КировNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2011.02>>>
Call-центрыМФЦ Новосибирской областиAT Consulting Восток СибирьSmart-call2015.10>>>
Call-центры, Речевые технологииМФЦ Новосибирской областиBanks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС), БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)БФТ и BSS: Диалоговый нейробот2020.12>>>
Call-центры, Речевые технологииМФЦ Оренбургской областиОбъединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)OCAS Assistant2022.10>>>
Call-центрыМФЦ Томской областиNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2011.10>>>
Call-центрыМФЦ Тюменской областиЛАНИТCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.06>>>
Call-центры, Речевые технологииМФЦ Тюменской областиОбъединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)OCAS Assistant2019.03>>>
IP-телефония, Call-центры, Виртуализация, Центры обработки данных - технологии для ЦОДМФЦ Ямало-Ненецкого автономного округаОткрытые ТехнологииCisco Unified Communications Manager Business Edition (Unified CMBE), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), VMware vSphere2017.03>>>
Call-центры, IP-телефонияНалог-Сервис ФКУ УФНС по Нижегородской областиIBSAvaya Call Center Introductory2014.10>>>
Call-центрыНалоговый комитет при Правительстве Республики ТаджикистанEastera (Истэра), ХайТэк (Hi-Tech)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2018.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаНаучный центр правовой информации при Министерстве юстиции РФ (ФБУ НЦПИ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.06>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, CRM - Системы лояльности, Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталыОткрытое Правительство Московский центр ГКУХоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Хоппер ИТ Сервис-монитор, Хоппер ИТ Униформа2017.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ИБ - Биометрическая идентификация, Системы видеонаблюдения, Системы видеоаналитикиПВС МВД России - Паспортно-визовый сервисРостелекомРостелеком: Виртуальная АТС, Ростелеком: Видеокомфорт2021.12>>>
Call-центры, IP-телефонияПенсионный Фонд России (ПФР)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд), ПроТелеком, ОООCall Center Infinity2014.09>>>
Call-центрыПенсионный Фонд России (ПФР)Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.12>>>
CRM, Call-центры, CRM, ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологии, Call-центрыПенсионный Фонд России (ПФР)Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС), Ростелеком, САТЕЛСател: Единый Контакт-центр (ЕКЦ), BSS Digital2Speech, РТУ Атмосфера (ранее Атмосфера.АРМ)2021.08>>>
Серверные платформы, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, Серверные платформы, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, Call-центры, IP-телефонияПК МИАЦ (Приморский краевой медицинский информационно-аналитический центр)Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Cisco UCS C-серия Стоечные серверы, Cisco UCS B-серия Блэйд-серверы, Cisco Business Edition 6000 (BE 6000)2018.05>>>
Call-центрыПравительство Забайкальского краяРостелеком, Энвижн-Сибирь (NVision Group)Промтех: Единая дежурно-диспетчерская служба 112 (ЕДДС-112)2013.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаПравительство Курганской областиNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.07>>>
Маршрутизаторы (роутеры), Call-центры, IP-телефония, IP-телефонияПравительство Московской областиХайТэк (Hi-Tech)Avaya ERS-серия маршрутизирующих коммутаторов, Avaya Aura Communication Manager, Avaya G430 Шлюз2017.12>>>
Call-центры, Речевые технологииПравительство Новосибирской областиBanks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)БФТ и BSS: Диалоговый нейробот2020.08>>>
Call-центры, IP-телефонияПравительство Республики БашкортостанАйТиCisco Unified Communication Manager (CUCM)2011.07>>>
BI, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга, АСКУЭ, Системы видеонаблюдения, Ситуационные центрыПравительство Республики БурятияAT Consulting Восток СибирьAT Consulting: Smart City Cloud - платформа управления территорией2018.09>>>
BI, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга, АСКУЭ, Системы видеонаблюдения, Ситуационные центрыПравительство Республики БурятияAT Consulting Восток СибирьAT Consulting: Smart City Cloud - платформа управления территорией2020.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь, Серверные платформыПравительство Свердловской областиOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)IP ATC Oktell, Microsoft Active Directory2015.09>>>
Call-центры, Ситуационные центрыРеспубликанский узел специальной связиСАТЕЛСОВА Программный комплекс2022.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаСлужба спасения МБУМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.12>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центры, IP-телефонияСудебный департамент РФ (в составе ГАС «Правосудие»)Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий), ИтерионAvaya Aura Communication Manager, Avaya Aura Session Manager2017.12>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьТоргово-промышленная палата КалининградаТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center2013.08>>>
Call-центрыТФОМС Красноярского краяLogiCall (ЛоджиКолл)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Средства разработки приложений, Учетные системы, CRM, Call-центрыТФОМС Омской областиOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ), Бипиум (Bpium)Bpium Конструктор корпоративных систем, Альфа-Информ: Электронный журнал ТФОМС2016.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Средства разработки приложений, Учетные системы, CRM, Call-центрыТФОМС Пермского краяOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ), Бипиум (Bpium)Bpium Конструктор корпоративных систем, Альфа-Информ: Электронный журнал ТФОМС2016.05>>>
Call-центры, IP-телефонияТФОМС Республики Саха (Якутия) ТФОМС РС(Я) Территориальный фонд обязательного медицинского страхованияНавилайнCall Center Infinity2016.05>>>
Call-центры, IP-телефонияТФОМС Рязанской областиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2016.09>>>
Call-центрыУправление по информатике и связи администрации города ОренбургаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2011.04>>>
Call-центрыФедеральная кадастровая палата РосреестраBCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Interactive Contact Center Service Provider2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияФедеральная налоговая служба (ФНС России)IBSAvaya Aura Communication Manager2013.12>>>
Call-центрыФедеральная служба государственной статистики (Росстат)Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2021.09>>>
Call-центры, IP-телефонияФедеральная служба судебных приставов (ФССП)Inline Technologies (Инлайн технолоджис), ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2014.12>>>
Call-центры, IP-телефонияФедеральная таможенная служба (ФТС РФ)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2008.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаФедеральное казначейство Министерства финансов РФNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2019.10>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологииФедеральное казначейство Министерства финансов РФNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite2022.04>>>
Call-центры, IP-телефонияФедеральное казначейство Министерства финансов РФРостелекомРостелеком: Виртуальная АТС2021.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыФедеральный центр ценообразования в строительстве и промышленности строительных материалов по Ростовской области (ФЦЦС)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2013.02>>>
Call-центры, IP-телефонияЦентр гигиены и эпидемиологии в Свердловской областиУрал ИнтеграцияAvaya Aura Communication Manager2014.05>>>
Call-центрыЦентр занятости населения Тамбовской областиАвантелекомCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2023.11>>>
Call-центры, Видеоконференцсвязь, Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ВидеоконференцсвязьЦентр информационных технологий (ЦИТ) Республики ТатарстанТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center, IP ATC Oktell2010.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр муниципальных услуг города ЕкатеринбургаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2018.12>>>