Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ФСК
- СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
- Группа «Самолет» открыла в Липецке единый цифровой контакт-центр
- VS Robotics внедрила робота-оператора в контакт-центр «ПИК-Комфорт»
- Группа «Самолет» приступила к внедрению системы интеллектуальной речевой аналитики
- Orange Business Services развернул для LafargeHolcim виртуальный контакт-центр
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
Naumen (Наумен консалтинг)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
МайАстериск (myAsterisk)
Без привлечения консультанта или нет данных
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Ростелеком
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
АМТ-Груп (AMT Group)
СофтБиКом (SoftBCom)
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Без привлечения консультанта или нет данных
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
САТЕЛ
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
Другие
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
2 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
3 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
4 | МайАстериск (myAsterisk) | |
5 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
6 | Телефонные Системы (Oktell) | |
7 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | |
8 | Астерос | |
9 | Крок | |
10 | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | Москва | 19 |
2 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | Москва | 12 |
3 | Oberon (Оберон) | Москва | 7 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
Альтуэра (Altuera) (7500)
Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
Другие (9382)
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (500)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (500)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены