Проект

Миллаб (Millab) (1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон))

Заказчики: Миллаб (Millab)

Москва; Фармацевтика, медицина, здравоохранение

Подрядчики: АКАМ
Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)
На базе: 1С:Предприятие 8.2

Дата проекта: 2017/03 — 2017/08
Количество лицензий: 10
Технология: IP-телефония
подрядчики - 262
проекты - 1121
системы - 433
вендоры - 236

2017

Результат внедрения:

  • На 60% быстрее выполняются рутинные операции;
  • 100% звонков сохраняется в ;
  • В 6 раз ускорился процесс обработки заявки;
  • В любой момент можно прослушать звонок без искажения качества;
  • Можно оперативно перезвонить по пропущенным или сорвавшимся звонкам;
  • Менеджер сразу видит от кого поступил звонок;

Реализованы функции:

  • Хранения записей телефонных разговоров
  • Автоопределение входящих вызовов
  • Информирование о доступности абонента
  • Полная записная книга внутренних номеров с возможностью быстрого вызова абонента
  • Переадресация вызовов на мобильные номера
  • Статистика и аналитика звонков входящих звонков
  • Статистика исходящих звонков сотрудников
  • Переводы и перехват вызова
  • Определение номера звонящего
  • Автоматическое определение клиента при входящем звонке
  • Прикрепление разговоров в карточку клиента
  • Звонок клиенту «по клику»
  • Маршрутизация звонка на ответственного