Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Ростелеком
  Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
  АМТ-Груп (AMT Group)
  СофтБиКом (SoftBCom)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Аргус НТЦ
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 231 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 38 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва232
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных38
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва15
14МототелекомМосква14
15Haulmont (Хоулмонт)Самара13
16РостелекомМосква12
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
19Avaya11
20Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
21Линия2410
22ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
23Альтуэра (Altuera)Москва10
24Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
25MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
26Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва8
27Oberon (Оберон)Москва7
28Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
29Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
30AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
31ПроТелеком, ОООКазань6
32Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
33САТЕЛМосква5
34Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
35Инком (Украина)Киев5
36Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
37Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
38Softline (Софтлайн)Москва5
39Аргус НТЦСанкт-Петербург5
40Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
43Mango Office (Манго Телеком)Москва4
44Ростелеком-Юг4
45Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
46ЛанКей (LanKey)Москва4
47Flash connectМосква4
48МегаФонМосква4
49Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
50АйТиМосква4
51SAP CIS (САП СНГ)Москва4
52Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
53Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
54Астерос УкраинаКиев4
55АтлантконсалтМинск4
56ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
57Manzana Group (М Софт)Москва3
58БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
59Voximplant (Фастком)Москва3
60Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
61DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
62СервионикаМосква3
63Глобус-телекомМосква3
64Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
65Power CommunicationsМосква3
66МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва3
67Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
68Новые системные технологииМосква3
69СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
70ICL ServicesКазань3
71Первый БитМосква3
72Ареон КонсалтингКиев3
73ИнфоспаркПермь3
74Ипрон3
75LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
76Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
77КвадроСофтМинск2
78ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
79БАРС ГрупКазань2
80Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
81Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
82Тюмбит-АСУТюмень2
83Белмонт (Belmont)Москва2
84Бипиум (Bpium)Москва2
85CompTek (КомпТек)Москва2
86Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
87CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
88Neuro.net (Нейро)2
89СветецМосква2
90Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул2
91Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
92ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
93Zingaya2
94Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
95МастертелекомМинск2
96АГАТ-РТМосква2
97Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва2
98R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
99IBSМосква2
100Алгоритм (Капелла)Москва2
101НавилайнВладивосток2
102Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
103ОмниТелекомМинск2
104SITAМосква2
105SofteX СимферопольСимферополь2
1063iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
107ПронтоТелеком2
108SoftPagesСанкт-Петербург2
109SUPTEL2
110Телсвит (Telsvit)Киев2
111L2U (Л2Ю)Москва2
112Teleopti1
113ИтерионМосква1
114Технологии контактаМосква1
115Атринити (Atrinity)Москва1
116РоссервисМосква1
117BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
118Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
119Logitech1
120АудиотелеМосква1
121Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
122Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
123Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
124LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
125CelonisМюнхен1
126Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
127ТринитиМосква1
128Verint (Веринт Системс)Surrey1
129Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
130MetodixМосква1
131РТ ЛабсМосква1
132Cogito1
133VERNAХарьков1
134Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
135Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
136РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
137MySender (Т. Р. О.)Саратов1
138РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
139ЛАНИТМосква1
140Хайтэк-интеграцияМосква1
141Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
142Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
143Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
144Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
145Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
146Eastera (Истэра)Душанбе1
147Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
148Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
149NovavoxМосква1
150Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
151Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
152Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
153Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
154Сервис-ТелематикаМосква1
155Авантелеком1
156Манго Телеком1
157Сетевые Технологии (Самара)Самара1
158Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
159Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
160Элефус (Elephus)Москва1
161Горячие линии1
162Синимекс (Cinimex)Москва1
163Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
164Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
165Global BilgiМосква1
166ЮпитерСанкт-Петербург1
167PortaOneВанкувер1
168Системные ПроектыМосква1
169GMCSМосква1
170Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
171Мобил ТелеКомПермь1
172Яндекс (Yandex)Москва1
173Группа Промтех1
174Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
175Яндекс.Облако (Yandex.Cloud)Москва1
176Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
177I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
178Айтелика1
179Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
180Ситроникс-БашкортостанУфа1
181IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
182RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
183Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск1
184Софт менеджментСанкт-Петербург1
185Sanatel ConsultingАлматы1
186Софт-МаркетСанкт-Петербург1
187АльтарасМинск1
188Ёлва (Yolva)1
1891С-РарусМосква1
190SAP БеларусьМинск1
191Инкап (Incap)Ярославль1
192Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
193Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
1941С:Апрель СофтНижний Новгород1
195InforНью-Йорк1
196Открытые ТехнологииМосква1
1973CXМосква1
198Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
199Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Москва1
200Амтел-СервисМосква1
201Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
202Телеком-ЗащитаМосква1
203Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
204Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
205ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
206Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
207Softlogic (Софтлоджик)Москва1
208ТелеСвязьМосква1
209IPmatika (АйПиМатика)Москва1
210Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
211ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
212Itelon (Ителон)Москва1
213Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
214ITLabНижний Новгород1
215Астерос ЛабсМосква1
216Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
217Ресурс СервисМосква1
218Teledata1
219ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
220РК-Телеком Казахстан1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (500)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (500)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены