2019

ИТ-услуги и ИТ-аутсорсинг




Рынок ИТ-услуг в терминологии TAdviser включает услуги внедренческого консалтинга, системной интеграции, установки и поддержки оборудования и ПО, облачные сервисы, а также ИТ-аутсорсинг и услуги технической поддержки. К ИТ-аутсорсингу TAdviser относит услуги по сопровождению и техподдержке ПО и оборудования, разработке заказного ПО, а также тестированию ПО.

Российский рынок ИТ-услуг

Российский рынок ИТ-услуг растет умеренными темпами. По оценке TAdviser, объем этого рынка по итогам 2018 года увеличился на 6% и достиг отметки в 341 млрд рублей.

Наибольшие темпы роста показали сегменты хостинга инфраструктуры, техподдержки ПО и оборудования, ИТ-консалтинга и облачных услуг. Причем, именно массовый переход на облачную модель потребления ИТ-ресурсов послужил главным драйвером динамичного развития всего сегмента в целом. Спрос на ИТ-услуги постепенно смещается в сторону более интеллектуальных и сложных сервисов.(подробнее).


Компания Выручка от ИТ-услуг за 2018 г., млн руб. Выручка от ИТ-услуг за 2017 г., млн руб. Динамика 2018/2017, %
1Ланит
59 974
50 942
18
2Ростелеком*
36 902
26 013
42
3АйТеко
19 347
14 432
34
4Крок
16 715
14 040
19
5Инфосистемы Джет
14 191
11 401
24
6Compulink
9 654
15 551
-38
7ГК ICL
8 885
7 872
13
8Форс
7 244
6 130
18
9ГК Аплана
6 412
5 745
12
10NVision Group
5 194
4 473
16

Актуальные решения
ИТ-команды всё больше задумываются о внедрении непрерывного тестирования (continuous testing, CT), но лишь единицы достигают успеха в его реализации. Чаще всего неудачи связаны с неверной постановкой целей, выбором подрядчиков с недостаточной экспертизой, отсутствием финансовой поддержки и доверия со стороны руководства. Как компаниям ускорить выпуск новых продуктов, сохранив при этом качество ПО? Разбираемся в этом вопросе вместе с экспертами a1qa, которые протестировали более 1000 программных продуктов.
Российский рынок ИТ-аутсорсинга

Российский рынок ИТ-аутсорсинга показывает стабильный рост. На положительную динамику, в частности, влияют несколько факторов. Это различные законодательные инициативы и изменения в части регулирования рынка ИТ-услуг, финансов и строительства, которые расширяют спрос на заказные доработки и услуги сопровождения. Кроме того, внешних квалифицированных ресурсов требуют крупные трансформационные проекты и проекты внедрения цифровых инноваций (подробнее).


Компания Выручка от услуг ИТ-аутсорсинга за 2018 г., млн руб. Выручка от услуг ИТ-аутсорсинга за 2017 г., млн руб. Динамика 2018/2017, %
1Ланит18 47517 0518
2Инфосистемы Джет9 1377 74418
3АйТеко8 621н/д-
4Крок6 1065 7227
5Итранзишн РУС5 1053 48846
6Информзащита2 8921 76164
7ICL2 7421 97139
8АМТ-Груп1 9021 65415
9ГК Аплана1 8841 15064
10Ventra IT 1 852н/д-
Мировой рынок ИТ-сервисов

В 2018 году мировые расходы на ИТ-сервисы и бизнес-услуги (бизнес-консалтинг и аутсорсинг основных бизнес-процессов) впервые превысили $1 трлн. По сравнению с 2017 годом они выросли на 4,3%, что более чем на полпроцента больше динамики роста мирового ВВП, свидетельствуют данные аналитиков IDC.

По их расчетам, объем сегмента проектно-ориентированных услуг (консалтинг, системная интеграция, разработка приложений и т. п. ) по итогам 2018 года достиг $380 млрд, поднявшись на 5,8% относительно предыдущего года. 

Рост рынка ИТ- и бизнес-услуг в сравнении с ожидаемыми IDC показателями

В 2018 году объём мирового рынка публичных облачных сервисов составил около $182,54 млрд, что на 27,4% больше, чем годом ранее. О растущем спросе на такие услуги в конце июля 2019 года сообщили в исследовательской компании IDC.

По словам экспертов, рассматриваемый рынок растет более чем в 4,5 раза быстрее, чем вся ИТ-отрасль. Хотя по сравнению с 2017 годом динамика немного снизилась, это было ожидаемо, учитывая, что за три года рынок публичных облаков вырос более чем втрое и достиг высоких объёмов, дальнейшее наращивание которых всё сложнее, указывается в аналитическом отчёте.

Сегменты рынка публичных облаков, данные IDC

К маю 2019 года обозначилось противостояние традиционного ИТ-аутсорсинга и неудержимого роста облачных моделей «все-как-услуга» (anything-as-a-service, XaaS). Масштабируемость, контроль и практически неограниченная гибкость XaaS привлекают все больше клиентов, подрывая основы обычного аутсорсинга. Но специалисты уверены, что оба подхода способны мирно сосуществовать.

Дополнительные и архивные материалы

Аутсорсинг. Аутсорсинг (от английских out - "вне" и source - "источник` – использование внешнего источника/ресурса) – передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Виды аутсорсинга:

  • Производственный аутсорсинг При производственном (или промышленном) аутсорсинге, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или ее компонентов.
  • ИТ-аутсорсинг (ITO) Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объемов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг и т.д.)
  • Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) Использование внешних ресурсов, знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес-задач компании. В большинстве случаев BPO предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании.
  • Аутсорсинг управления знаниями (KPO) KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьезной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений.

Что передают на аутсорсинг: В соответствии с заявлениями многих поставщиков услуг аутсорсинга, внешнему исполнителю могут быть переданы практически любые функции предприятия. На практике, наиболее распространенными формами реализации аутсорсинга в России является передача следующих функций: бухгалтерский учет и расчет налогов юридическое обеспечение деятельности расчет заработной платы сотрудников управление персоналом информационные системы и управление базами данных маркетинговые коммуникации и связи с общественностью управление проектами от разработки до реализации вопросы экономической и информационной безопасности управление логистикой и доставкой производство сборка и тестирование уборка и обслуживание управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт).

Преимущества аутсорсинга: Снижение затрат, в том числе сокращение инфраструктуры и издержек по ее содержанию, времени; возможность уделить наибольшее внимание основному бизнесу; фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя – здесь также возможен синергетический эффект) превращение структуры расходов из фиксированной в переменную, что облегчает процесс планирования расходов; повышение качества за счет использования аутсорсинговыми компаниями современных технологий, процедур, принципов и методов управния процессами. Основной выгодой являются возможность использовать чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач, и постоянный доступ к новым технологиям и знаниям.


Активное использование облачных технологий в последние годы стало одной из основных рыночных тенденций. Даже крупные компании охотно выносят данные и автоматизируют бизнес-процессы с помощью внешних по отношению к корпоративной ИТ-инфраструктуре сервисов — частных или публичных. Это позволяет существенно снизить капитальные затраты на инфраструктуру, а также повышает гибкость процессов и ускоряет прохождение различных инноваций внутри компании, связанных, в том числе, с выводом на рынок новых продуктов и услуг. Несмотря на огромную популярность таких сервисов, в интернете можно найти множество противоречивых мнений и даже откровенных заблуждений, связанных с переходом в облака. Тимур Бадретдинов, руководитель направления Microsoft в компании «Системный софт», попробовал разобраться с наиболее типичными из них.

Аутсорсинг поддержки рабочих мест – сервис, при котором обслуживание и поддержка ИТ-систем и ИТ-инфраструктуры передается внешнему квалифицированному поставщику услуг. При этом подрядчик несет ответственность за их функционирование и работоспособность. Какие преимущества получит заказчик? Какие услуги можно отдать аутсорсеру, и как будет формироваться их стоимость? Что должно быть прописано в SLA? В этих и других вопросах, которые волнуют заказчиков, TAdviser разбирался совместно с Юрием Панченко, заместителем директора Сервисного центра по организации производства компании «Инфосистемы Джет».

Чтобы выбрать провайдера ИТ-услуг, можно обратиться за помощью к консультантам, которые постоянно осуществляют мониторинг состояния рынка сервисов и знают сильные и слабые стороны ключевых провайдеров. Однако, такой подход использует преимущественно крупный бизнес, компании масштабом поменьше делают выбор самостоятельно, опираясь на приведенные в материале алгоритмы.

Существует ли реальная конкуренция между западными и российскими сервисными компаниями? Местные поставщики ИТ-услуг утверждают, что пока российские организации делают выбор в пользу отечественных ИТ-сервисных компаний, поскольку они способны на более оперативный и гибкий ответ в меняющихся проектных условиях.

Аутсорсинг часто противопоставлялся инсорсингу как способ решения ИТ-задач, стоящих перед компанией. Как показывает практика развития ИТ-аутсорсинга последних лет, обе модели несут в себе плюсы и минусы, так что универсального рецепта нет ни для одной организации. Не всегда аутсорсинг – способ сэкономить, а инсорсинг – не всегда означает получение более слабой экспертизы по сравнению с обращением к профессиональному провайдеру ИТ-услуг.

Потребители ИТ-услуг могут использовать для расчетов с поставщиками различные модели: мультисорсинг и моносорсинг, оплату по «факту» или фиксированной тарифной сетке. Чтобы выбрать оптимальную, придется произвести точные расчеты.

Привлекательность ИТ-аутсорсинга кажется очевидной для тех, кто стремится сократить затраты и получить эффективный инструмент для решения современных бизнес-задач. Внешняя техподдержка помогает получить стратегические, качественные, операционные и технологические преимущества. Однако передача внутренних процессов внешнему исполнителю — довольно рискованное мероприятие, которое не всегда является эффективным. Поговорим о плюсах и минусах ИТ-аутсорсинга.

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыAudiIBMПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2011.09>>>
ИТ-аутсорсинг, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыBDR Thermea (БДР Термия)Azone IT (Азон)Проекты ИТ-аутсорсинга, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2019.12>>>
ИТ-аутсорсингBMWKonica Minolta (Коника Минолта), Hewlett-Packard (HP)Проекты ИТ-аутсорсинга2019.01>>>
ИТ-аутсорсингBoeing (Боинг)SITAПроекты ИТ-аутсорсинга2020.03>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыDucatiLenovoПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2018.04>>>
Интернет вещей Internet of Things (IoT), Системы видеонаблюдения, Системы видеоаналитики, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыEWM Hightec WeldingMobotixMobotix Интеллектуальные системы видеонаблюдения, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2019.11>>>
ИТ-аутсорсинг, Офисные приложенияExmarkBell Integrator (Бэлл Интегратор)Мобильное приложение, Проекты Виртуальной реальности2019.03>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыFord SollersАстеросПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2017.03>>>
Call-центры, ИТ-аутсорсингKoneOrange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Orange Business Services Контакт-центр2015.06>>>
ИТ-аутсорсингMagna International (Магна)T-SystemsПроекты ИТ-аутсорсинга--->>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыSollers (Соллерс)ЛАНИТПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2011.09>>>
RPA - Роботизированная автоматизация процессов, ИТ-аутсорсингVaillant (Вайлант Груп Рус)Техносерв КонсалтингUiPath Platform, Проекты ИТ-аутсорсинга2020.01>>>
ИТ-аутсорсингVolkswagen Group Rus (Фольксваген Груп РУС)Белтел (Beltel)Проекты ИТ-аутсорсинга2011.03>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыVolkswagen Group Rus (Фольксваген Груп РУС)Инфосистемы ДжетПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2014.05>>>
ИТ-аутсорсингАвиационный комплекс им С.В.Ильюшина (ПАО Ил)ОТРПроекты ИТ-аутсорсинга2019.04>>>
ИТ-аутсорсингБСХ Бытовые Приборы (BSH Bosch and Siemens Home Appliances Group)GoodsForecast (Гудфокаст)Проекты ИТ-аутсорсинга2019.11>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, ERP, MES - Управление производствами и ремонтамиБелджи (Belgee)Prof-IT Group (Проф-ИТ Групп)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, Проф-ИТ ERP: Машиностроение, Проф-ИТ: MES Машиностроение2017.07>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыВсероссийский научно-исследовательский институт автоматики им. Н. Л. Духова (ВНИИА)АМТ-Груп (AMT Group)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2013.07>>>
ИТ-аутсорсингГражданские самолеты Сухого (ГСС)ОнлантаПроекты ИТ-аутсорсинга2018.01>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыГражданские самолеты Сухого (ГСС)АМТ-Груп (AMT Group)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2013.06>>>
ИТ-аутсорсингГруппа ГАЗ Управляющая компанияБорлас (Borlas) Консалтинговая группаПроекты ИТ-аутсорсинга2014.11>>>
Средства разработки приложений, ИТ-аутсорсингИркутский авиационный заводСистемный софт (SysSoft), СМ-Консалт (CM-Consult)IBM Rational, Проекты ИТ-аутсорсинга2009.09>>>
ИТ-аутсорсингКазанский вертолетный завод (КВЗ)IBS Platformix (ИБС Платформикс)Проекты ИТ-аутсорсинга2013.07>>>
SaaS - Программное обеспечение как услуга, ИТ-аутсорсингКамАЗКонтек (Conteq)Microsoft Power BI, Проекты ИТ-аутсорсинга2019.02>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, ИТ-аутсорсингКамАЗSoftline (Софтлайн)Microsoft System Center Service Manager (SCSM 2012), Проекты ИТ-аутсорсинга2016.09>>>
ИТ-аутсорсингКамАЗГАУ ИТ-парк (Татарстан)Проекты ИТ-аутсорсинга2012.11>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыКамАЗРостелекомПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры--->>>
ИБ - Предотвращения утечек информации, СЭД, ИТ-аутсорсингКировский завод ПАО СПбLWCOM (ЛВКОМ Проект)Ricoh Streamline NX, Проекты ИТ-аутсорсинга2019.01>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыКовровский электромеханический завод (КЭМЗ)РостелекомПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2018.05>>>
ИТ-аутсорсингМеркатор КалугаMaykor (Мэйкор)Проекты ИТ-аутсорсинга2015.04>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыМосковский судостроительный и судоремонтный завод (МССЗ)Транзас НавигаторПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры--->>>
ИТ-аутсорсингМстаторФормула, ГКПроекты ИТ-аутсорсинга2019.06>>>
ИТ-аутсорсингНЗВЗ ВолгопромвентиляцияАйтиКонсалтПроекты ИТ-аутсорсинга2014.09>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, ЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОДНПЦ газотурбостроения СалютРТ-ИнформПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, ЦОД Проекты создания и модернизации--->>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыНациональный центр вертолетостроенияАстеросПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2013.10>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыНейрокомX-Com (Икс ком)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2018.08>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыОАК-Транспортные самолетыАМТ-Груп (AMT Group)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2014.02>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыОКБМ им. Африкантова, ФГУПIBS Platformix (ИБС Платформикс)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2014.07>>>
ИТ-аутсорсингОбъединенные машиностроительные заводы (ОАО ОМЗ)Softline (Софтлайн), ОМЗ-ИТПроекты ИТ-аутсорсинга--->>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыОбъединенные машиностроительные заводы (ОАО ОМЗ)IBS Platformix (ИБС Платформикс)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2013.04>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыОтис Россия (Otis)IBS AppLine (Ранее Аплана Софтвер, Aplana)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2009.04>>>
ИТ-аутсорсингПСМА Рус (PSA Peugeot Citroen и Mitsubishi Motors Corporation)IBSПроекты ИТ-аутсорсинга2019.06>>>
ИТ-аутсорсингПежо Ситроен Рус (Peugeot Citroen Russia)IBSПроекты ИТ-аутсорсинга2019.06>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыРМ ВентDigital Design (Диджитал Дизайн)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2011.07>>>
ИТ-аутсорсинг, СЭД, Офисная техника, Офисные приложенияРЭП Холдинг (Росэлектропром)Konica Minolta (Коника Минолта)Проекты ИТ-аутсорсинга, Konica Minolta Document Navigator Server, YSoft SafeQ2019.02>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыРоствертолInline Technologies (Инлайн технолоджис)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2013.08>>>
ИТ-аутсорсинг, IaaS - Инфраструктура как услуга, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Виртуализация, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, Офисные приложения, Центры обработки данных - технологии для ЦОДРусвилОблакотека (Виртуальные инфраструктуры), Информатика и СервисПроекты ИТ-аутсорсинга, Облакотека Платформа облачного бизнеса2015.04>>>
ИБ - Межсетевые экраны, ИТ-аутсорсингРязанский приборный завод (ГРПЗ)АМТ-Груп (AMT Group)АМТ-Груп: InfoDiode, Проекты ИТ-аутсорсинга2018.11>>>
ИТ-аутсорсинг, ERPСиловые машиныТехносерв КонсалтингПроекты ИТ-аутсорсинга, SAP ERP--->>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыСиловые машиныИнфосистемы ДжетПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2010.05>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыСовтест АТЕSovtest (Совтест), ОООПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2011.02>>>
ИТ-аутсорсинг, ERP, HRMТРАНСМАШ МТЗIBSПроекты ИТ-аутсорсинга, SAP ERP, SAP ERP HCM2017.11>>>
ИТ-аутсорсингТомский завод электроприводов (ТОМЗЭЛ)ТранснефтьэнергоКонсалтинговые проекты2017.07>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыУлан-Удэнский авиационный завод (У-УАЗ)Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2017.09>>>
ИТ-аутсорсингУральский Завод Гражданской Авиации (УЗГА)Softline (Софтлайн)Проекты ИТ-аутсорсинга2016.02>>>
ИТ-аутсорсингХендэ Мотор Мануфактуринг Рус (ХММР Hyundai)Konica Minolta Business Solutions RussiaПроекты ИТ-аутсорсинга2015.09>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыЦАГИ им. профессора Н.Е.Жуковского ФГУП (Центральный аэрогидродинамический институт)DEPO Computers (Депо Электроникс)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2010.09>>>
ОС, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыЦентральное конструкторское бюро автоматики (ЦКБА)Softline (Софтлайн)Windows Server 2012, Микро-ЦОД DataStone+, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2017.11>>>
ИТ-аутсорсингЧелябэнергоремонтOptima (ГК Оптима)Проекты ИТ-аутсорсинга2013.02>>>
ИТ-аутсорсингЭнергоМашиностроительный Альянс (ЭМАльянс)IBS Platformix (ИБС Платформикс)Проекты ИТ-аутсорсинга2013.05>>>
Виртуализация, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, Виртуализация, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыЭнергомаш имени В.П. Глушко НПОКорпорация Галактика, ХайТэк (Hi-Tech)Veeam Backup & Replication, Проекты по виртуализации, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2018.04>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыЭнергомаш имени В.П. Глушко НПОДелайт 2000 (DeLight)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2019.02>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год